FAQ

Comment sont fabriqués vos hamacs ?

Nos hamacs sont fabriqués selon des méthodes traditionnelles, combinées à des techniques modernes pour garantir leur solidité. Chaque hamac est tissé à la main par des artisans qualifiés qui maîtrisent parfaitement leur art. Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs pour assurer une qualité constante et un respect des normes éthiques de production.

Quelle est la durabilité de vos hamacs ?

Nos hamacs sont conçus pour durer. Avec un entretien approprié, nos modèles standards ont une durée de vie de 5 à 7 ans d'utilisation régulière. Nos modèles premium, fabriqués avec des matériaux renforcés, peuvent durer jusqu'à 10 ans. Tous nos hamacs sont testés pour résister aux conditions extérieures et à une utilisation intensive.

Quels matériaux utilisez-vous pour vos hamacs ?

Nous utilisons uniquement des matériaux de haute qualité : du coton biologique cultivé sans pesticides pour nos modèles traditionnels, du nylon ripstop résistant aux déchirures pour nos hamacs de voyage, et du polyester traité anti-UV pour nos modèles d'extérieur permanents. Les cordes et points d'attache sont renforcés avec des fibres synthétiques pour une sécurité maximale.

Comment reconnaître un hamac de qualité ?

Un hamac de qualité se reconnaît à plusieurs critères : finesse et régularité du tissage, robustesse des coutures et des points d'attache, douceur et densité du matériau, et absence de défauts visuels. Tous nos hamacs passent par un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Nous garantissons l'absence de nœuds visibles, de fils lâches ou d'irrégularités dans le tissage.

Vos hamacs supportent-ils bien les intempéries ?

La résistance aux intempéries dépend du modèle choisi. Nos hamacs en matériaux synthétiques sont naturellement résistants à l'humidité et aux UV, parfaits pour une utilisation extérieure prolongée. Les modèles en coton, bien que très confortables, nécessitent plus de précautions et sont idéalement à ranger en cas de pluie prolongée. Pour une protection maximale, nos hamacs premium sont traités avec un revêtement hydrofuge et anti-UV qui prolonge considérablement leur durée de vie extérieure.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon votre localisation et le mode d'expédition choisi. Pour la France métropolitaine, comptez 2-3 jours ouvrables en livraison standard et 24h en livraison express. Pour l'Europe, les délais sont de 3-5 jours ouvrables. Pour les destinations internationales hors Europe, prévoyez 7-14 jours ouvrables. Ces délais sont calculés à partir de la validation de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant un numéro de suivi unique et un lien vers notre système de tracking. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel en vous connectant à votre compte client dans la section "Mes commandes". Notre système vous envoie des notifications à chaque étape importante du processus de livraison.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50€ en mode de livraison standard. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port s'appliquent selon le poids du colis et la destination. La livraison express et les destinations internationales peuvent être soumises à des frais supplémentaires, clairement indiqués lors du processus de commande.

Que faire si mon colis n'arrive pas dans les délais prévus ?

Si votre colis dépasse les délais de livraison annoncés, nous vous invitons à contacter notre service client immédiatement. Nous effectuerons un suivi prioritaire auprès du transporteur et vous tiendrons informé de la situation dans un délai de 24h. En cas de retard significatif (plus de 3 jours ouvrables), nous proposons soit un remboursement des frais de port, soit une compensation adaptée à la situation.

Comment sont emballés les hamacs pour l'expédition ?

Nous accordons une attention particulière à l'emballage de nos produits pour garantir leur protection pendant le transport. Chaque hamac est soigneusement plié et placé dans un sac en tissu réutilisable, lui-même inséré dans une boîte en carton recyclé résistant aux chocs. Pour les commandes multiples ou les accessoires fragiles, nous utilisons des matériaux de calage biodégradables. Nos emballages sont conçus pour minimiser notre impact environnemental tout en assurant une protection optimale.